关于老年综合评估沟通技巧的介绍

一个好的综合评估结果不仅需要有合理的评估方案，而且需要良好的评估技巧，它是综合评估活动顺利开展所必需的，其中最为重要的是与老年人的交流沟通技巧。

沟通是一个过程，可使两个人互相了解，通过给予或接收对方的信号，互相指导，互相学习，是一个双向的过程，沟通不局限于利用语言，还有手势、动作来表达出事实、感觉和意念。可见，要建立良好的沟通需要有适宜的技巧，以下技巧可供参考:

1.要有同感 设身处地地从老年人的角度去看待和感受事物，并且正确地向其传达自己的感受，使他们觉得自己被了解和接受，这会给老年人以最大的支持，要了解老人的脾气、性格和喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步了解。

2.感情真挚 用坦诚的态度与老年人交往，使他们感受到一种真挚的关心;要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老年人能感受到你的亲切感和幽默感

3.接纳老年人，老年人大部分缺乏安全感，迫切希望得到别人的关怀和接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。

4.尊重老年人，老年人常感无用，容易产生自卑感，给予其明显的尊重与支持，能增强老年人的自爱和自尊心，提升其自我形象;不要让老年人拾起头或远距离跟你说话，那样老年人会感觉你高高在上和难以亲近，应该近距离弯下腰与老年人交谈，老年人才会觉得与你平等和觉得你重视他;在老年人视线内，不应与他人耳语，以免引起老年人猜疑.用适当的称谓称呼老年人，未经允许不可直呼其名。

5.积极主动老年人大多是被动的，缺乏自信心，对人有戒心，因此要积极主动地去接触他们，使他们感受到别人的关心;沟通语言应简短、扼要，尽量使用全名，避免使用专业术语和抽象语句。

6.耐心细致，老年人多有不愉快的生活经验，需要耐心地聆听与处理;老年人一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，医务工作者不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老年人的话:要用心交流，要注视对方的眼睛，视线不要游走不定，让老年人觉得不关注他，如是同性，可以摸着对方的手交谈。

7.因人而异，要把每一位老年人视为独立的个体，有不同的特点与需要，除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，做出适宜的行动和表示，才能和老年人建立良类系，达到期望的效果;说话的速皮要相对慢些，语调要适中，有些老年人听力微领大声点:看对方的表情和反应，去判断对方的需要;交流时，用非语言方式或配合，使老年人更易理解;与认知下降的老年人沟通时保持面对老年人，以利读唇及用眼睛交流。

8. 随机应变 万一沟通不顺畅，尽量不要勉强，先用手轻拍对方的手或肩膀作安稳定情绪，然后尽快拉开话题; 要选择老年人喜爱的话题，如家乡、亲人、年轻时的事电视节目等，避免提及老年人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老年人信任你再展开别的话题。

9. 奖赏赞美 人都渴望自已被肯定，老年人家就像小朋友一样，喜欢被表扬、夸奖所以,要真诚、慷慨地多赞美老年人，老年人高兴，谈话的气氛就会活跃很多;当老年)表达不正确时，不可辩解、嘲笑或使其困窘。

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